Plné zákonné garance a záruky
Na veškeré zboží poskytujeme plnou zákonnou záruku 24 měsíců.
Zboží na zakázku a vrácení
Protože vyrábíme produkty na míru podle vašich přání, nelze zboží vrátit do 14 dnů bez udání důvodu – jedná se o výjimku podle ustanovení § 1837 písm. d) občanského zákoníku.
Co to znamená v praxi?
Zakázkové výrobky nejsou jako běžné zboží z obchodu, které si můžete „osahat“ a po vrácení ihned prodat dál. Vaše objednávka je unikátní, proto nelze po převzetí odstoupit od smlouvy bez důvodu.
Samozřejmě však platí, že na všechny naše produkty se vztahuje záruka 24 měsíců.
Reklamace a jak na ni
I přes naši pečlivou kontrolu může občas nastat, že se k vám dostane výrobek s nějakou drobnou vadou. Jsme tu proto, abychom vám vždy pomohli.
Pokud objevíte problém, kontaktujte nás co nejdříve a sdělte nám podrobnosti. Často už malá rada dokáže vyřešit i zdánlivě velkou překážku.
Příklad z praxe
Jeden zákazník si od nás objednal peněženku s vygravírovaným textem. Vzhled byl perfektní, ale zůstal na ní jemný poprašek z laserového gravírování. Vysvětlili jsme mu, že jde o běžný vedlejší efekt výroby a stačí ji jednoduše otřít vlhčeným (nealkoholovým) ubrouskem. Výsledek? Problém vyřešen během chvilky.
Jak reklamovat krok za krokem
-
Napište nám e-mail s číslem objednávky a popisem závady.
-
Pokusíme se problém vyřešit na dálku – často je to nejrychlejší cesta.
-
Pokud bude nutné zboží reklamovat, nabízíme vám pohodlný způsob přes Reklamační asistent Zásilkovna – žádné náklady za vás:
-
Kontaktujte nás e-mailem (ideálně odpovědí na potvrzení objednávky).
-
My vám zašleme štítek k vytištění, případně ho vytisknou v libovolné pobočce Zásilkovny.
-
Balíček s reklamací odevzdáte na pobočce Zásilkovny a dál už vše vyřídíme za vás.
-
Možnost zaslání i Českou poštou
Zboží můžete také zaslat klasicky poštou:
-
Zabalte výrobek a přiložte průvodní dopis s číslem objednávky, popisem závady a navrhovaným řešením.
-
Odešlete na adresu:
TVUJORIGINAL.cz (Prodejna Praha)
Jugoslávských partyzánů 1425/9
160 00 Praha 6
Jakmile zboží obdržíme, informujeme vás e-mailem a zahájíme reklamační řízení. To podle zákona trvá maximálně 30 dní, my se ale snažíme vyřešit vše co nejrychleji.
Co můžete očekávat?
Najdeme společné řešení – výrobek opravíme, vyměníme nebo nabídneme jinou kompenzaci.
Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě
S více než 35 000 realizovaných zakázek máme bohaté zkušenosti a spoustu spokojených zákazníků, kteří nás rádi doporučují dál. Vaše důvěra a spokojenost je tím, co nás motivuje dělat svou práci stále lépe.
Máte další otázky?
Podrobnější informace a odpovědi najdete v odkazech níže. Neváhejte se na nás obrátit!