Rychle a bez zbytečného čekání
Abychom vám přiblížili, co se s vaší objednávkou děje od jejího odeslání až po doručení, připravili jsme pro vás stručné, ale přehledné shrnutí jednotlivých kroků. Věříme, že vám to pomůže zorientovat se a mít celý proces pod kontrolou.
1. Objednávka a zadání požadavků
Po vytvoření objednávky a jejím potvrzení e-mailem začíná celý proces. Pokud máte konkrétní přání – například vlastní text, jména, datum nebo specifický font – nezapomeňte je uvést do poznámky v objednávce.
Pro hladký průběh je důležité, aby byla objednávka:
uhrazena (v případě platby předem) nebo zvolena dobírka,
doplněna o všechny podklady pro grafické zpracování (texty, obrázky, fonty apod.).
U objednávek s monogramem bez další úpravy grafický návrh nezasíláme – rovnou vyrábíme.
2. Grafický návrh
Jakmile máme kompletní podklady, grafici přebírají vaši zakázku a připravují náhledy. Ty vám do 1–2 pracovních dnů (v závislosti na vytížení) zašleme e-mailem ke schválení nebo doplnění.
Na základě vašeho potvrzení pokračujeme dál. Pokud máte připomínky nebo další přání, jednoduše na e-mail odpovězte a upravíme návrh podle vás.
3. Výroba a expedice
Jakmile od vás obdržíme souhlas s návrhem, zakázku předáváme do výroby. Ta obvykle trvá 1–2 dny. O každém kroku vás průběžně informujeme e-mailem.
Po dokončení je zásilka pečlivě zabalena a připravena k odeslání. Přepravce si zásilky vyzvedává každý pracovní den dopoledne.
V momentě předání zásilky dopravci obdržíte další e-mail s informací o změně stavu objednávky.
4. Doručení
Doručení zajišťuje vámi zvolený dopravce. O termínu a čase doručení vás bude informovat přímo (e-mailem, SMS apod.). Většina zásilek dorazí již do druhého pracovního dne.
5. Máte nás na dosah
Celý proces je automatizovaný, přesto se může stát, že dojde ke zpoždění ze strany přepravce nebo k jiné komplikaci. V takovém případě nás neváhejte kontaktovat – rádi se do situace aktivně zapojíme a pomůžeme vše vyřešit.
Zpětná vazba
Vaše zkušenost je pro nás důležitá. Přibližně 10 dní po odeslání objednávky vás oslovíme s žádostí o krátké hodnocení. Budeme moc rádi, když se s námi podělíte o svůj názor – posouvá nás to dál.